ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc này hìn